Tras recibir el pedido, si por alguna razón el cliente desea devolver un producto o la totalidad del pedido, dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía para comunicárnoslo. Corresponde al cliente probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento. En caso de ejercer el derecho desistimiento, los clientes tendrán que contactar con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] para solicitar la anulación del pedido mencionado.

En dicho plazo aceptamos devoluciones siempre que el producto esté en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta. Tenga en cuenta que, si recibe en el pedido original algún tipo de regalo por compra o producto promocional, usted también deberá incluir dichos productos en la devolución.

Si CAFES Hastio detecta la ausencia en la devolución de un artículo de regalo o promocional se reserva el derecho de establecer un coste para dichos artículos que podrá ser descontado del importe de la devolución. 

Devoluciones autorizadas por CAFES Hastio: A la recepción del pedido en nuestras instalaciones, tras previa comprobación de la mercancía de acuerdo con el párrafo anterior, se procederá a la devolución del importe del pedido descontando los gastos de devolución.

Para la devolución del importe del pedido, en ambos casos, CAFES Hastio dispondrá de hasta 14 días naturales para hacerlo efectivo. El importe de su pedido será devuelvo por la misma forma de pago utilizada en el pedido original.

Los gastos de envío y devolución se calcularán con la tarifa en el momento de la compra.

CAFES Hastio podrá negarse a aceptar la devolución del producto cuando la misma se ejercite fuera del plazo de catorce (14) días previsto en el presente condicionado general.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, la empresa establece como único procedimiento de devolución el establecido por la empresa en este apartado. Si el motivo de la devolución es imputable a la empresa (el producto que recibe no está en las condiciones establecidas para su consumo, no es el producto que el cliente había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son del agrado del cliente), el coste de los gastos de devolución será a cargo del Cliente

El cliente reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.